Teslimat ve İade Şartları
Ürünler ilan açıklamasında yazılan bilgiye göre kargoya verilir. Ürünler size gönderilmeden tarafımızdan kontrol edilir.. Lütfen siz de ürün size geldiğinde paketi kargo görevlisi yanında açıp kontrol ediniz. Kırık, çizik, yamuk, eksik, çatlak, arızalı gibi durum varsa hemen kargo görevlisine zabıt tutturunuz ve ürünü kargo görevlisine geri veriniz kargoyu kesinlikle teslim almayınız… Kargo görevlisinin yanında açılmayan ürünlerde sorumluluk kabul edilmemektedir.
İade Politikası
tunature.com.tr olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade süreçlerimiz 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde şu şekildedir:
1. İade Koşulları
Hijyen ve Sağlık Koruması: Doğal sabun ve kozmetik ürünleri, doğası gereği tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler kapsamındadır. Bu nedenle, sadece ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve hasar görmemiş ürünlerin iadesi kabul edilmektedir.
İade Süresi: Ürünün size ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
2. Hasarlı Ürünler ve Kargo Süreci
Teslimat şartlarımızda belirtildiği üzere; kargo paketinde herhangi bir hasar (kırık, sızıntı, ezilme) tespit ederseniz, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak ürünü teslim almadan geri göndermelisiniz.
Kargo görevlisi eşliğinde kontrol edilmeden teslim alınan ürünlerde, sonradan beyan edilen fiziksel hasar sorumluluğu alıcıya aittir.
3. İade Süreci Nasıl İşler?
İade talebinizi [E-posta Adresiniz] üzerinden veya iletişim formumuzdan bize iletiniz.
Onaylanan iade talepleriniz için ürünü orijinal faturası ve tüm aparatları ile birlikte anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla geri göndermeniz gerekmektedir.
Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, iade şartlarına uygunluğu onaylanırsa 7-10 iş günü içinde ödemeniz (varsa kargo ücreti hariç tutularak) orijinal ödeme yönteminize iade edilir.
Not: İade kargo masrafları, ürünün kusurlu olması durumu dışında, mesafeli satış sözleşmesi gereği alıcıya aittir.